我们谈到公共服务将是广电未来发展的重要趋势，今天我们再来看，又一地免费收视落地见效。

　　案例

　　为切实办好民生实事，丰富群众精神文化生活，中国广电山西网络有限公司吕梁市分公司（以下简称“吕梁分公司”）扎实推进“市区居民免费收看有线电视”项目落地，上万居民乐享免费收视，绘就本地文化惠民新答卷。

　　该项目作为吕梁市重点民生实事，聚焦群众精神文化需求，进一步补齐基层公共文化服务短板，健全普惠型文化服务体系，以有线电视免费惠民的务实举措丰富市民精神文化生活，成为全市推进公共文化惠民落地的重要抓手。为抓实项目实施、破解落地难点，吕梁分公司从全域宣传推广、创新工作机制、优化服务流程多点发力、系统施策。

　　多维宣传造势，实现政策全域普及

　　项目的实施需要广大群众的知晓、理解和配合，需要社会各方面的支持、配合和协作，吕梁分公司坚持宣传先行，通过吕梁广播电视台、公司微信公众号、抖音短视频、营业厅宣传阵地、社区入户宣讲、全员营销推广等多种形式，构建全方位宣传矩阵，让惠民政策家喻户晓。针对群众集中办理需求，设立专人答疑、现场办理、入户服务，同步通过媒体及时回应群众关切，形成全民知晓、主动配合的良好氛围。

　　革新考核机制，夯实网络硬件基础

　　吕梁分公司以机制改革破局，直面项目攻坚各类难题，充分激活队伍内生动力。将用户发展纳入年度考核，开展百日攻坚、大干150天等专项行动，组建内外突击组，分片包干、加班加点推进安装；实施收入分配向一线倾斜，提高安装维修计件补贴，发放高温津贴，推动职工主动下沉，补充施工力量服务一线；同步推进老旧小区网络改造，投资40余万元完成100多个小区改造工程，新铺光缆30公里，覆盖90个社区，市区有线网络覆盖率提升至82%。用户安装量从每月不足400户增至月均1100余户，截至2025年底，市区有线电视用户达27000余户，较政策实施前新增17189户，惠民覆盖面持续扩大。

　　细化闭环管理，升级便民服务质效

　　公司坚持“服务好用户唯有系统地解决好用户所疑、所急和所盼”理念，建立登记、安装、回访全流程管理体系。实行营业厅与社区集中办理双线联动，规范资料归档与用户引导；建立周调度机制，划片安装、突击支援，保障安装时效；强化客服回访与12345热线响应，及时处置诉求，提升群众满意度。

　　常锐评

　　吕梁“居民免费收看有线电视”项目，不是简单的“降价促销”，而是一次广电网络深度融入地方公共文化服务体系的成功破局。其价值体现在三个层面：

　　一是找准了“政府所需”与“广电所能”的接口。紧扣“补齐基层公共文化服务短板”这一政策痛点，将企业业务转化为政府民生实事，既解决了低收入群体“看不起、不愿看”的难题，也为有线电视争取到了财政背书和行政推动力。这种“政府购买服务、广电落地执行”的模式，是广电网络跳出价格战、回归公共服务本位的正解。

　　二是用机制创新解决了“免费送装”的现实难题。很多人担心免费项目会拖垮运维——吕梁的做法恰恰相反：通过考核向一线倾斜、提高计件补贴、发高温津贴，把职工从“要我干”变成“我要干”；同时借项目倒逼老旧小区网络改造，投入40万元覆盖100多个小区，网络覆盖率从不足提升到82%。这说明：惠民不是赔本赚吆喝，而是以用户规模倒逼网络升级、以激励机制激活队伍活力。

　　三是构建了“宣传—安装—回访”的服务闭环。从全域宣传到12345热线快速响应，从周调度到入户服务，把“免费”做出了“高获得感”。用户从月增不足400户跃至月均1100余户，一年净增1.7万户，这种增长在当下有线电视用户流失的大背景下堪称亮眼。

　　广电网络的核心资产不是“收费权”，而是“入户权”和“公共服务权”。吕梁经验证明了——只要敢于把民生做成入口，把网络覆盖做成壁垒，把服务做进用户心里，免费不仅不会失血，反而能换来规模、口碑和政策支持的“多赢”。下一步需关注补贴长效机制和增值服务的转化能力，让“免费看电视”成为带动智慧广电、应急广播、便民服务的流量入口。

责任编辑：赵莹