最近通信运营商们频频成为舆论焦点——前有罗永浩公开喊话质疑运营商套餐乱象，后有上海移动被曝为创收强制员工上门断网冲业绩。

　　而就在近日，我们关注到，榆林市市场监管局正式出手，对电信、移动、联通、广电四大运营商进行了集中约谈。

　　核心违规问题

　　12月30日的这场约谈并非空穴来风。2025年以来，榆林市场监管局累计收到针对四大运营商的消费投诉达204起，且问题具有普遍性。主要“槽点”包括：

　　1、靓号霸权：办理“靓号”被强制设定最低消费，违反码号资源管理规定；

　　2、暗度陈仓：未经用户同意擅自开通收费业务、提高套餐标准，甚至莫名多收费；

　　3、套餐“进去容易出来难”：合约到期后降档困难，解约违约金不透明、不合理；

　　4、对老年人不够友好：适老服务不到位，业务说明含糊，办理渠道不便捷；

　　5、营销“画大饼”：业务员口头承诺的“免费体验”“赠送福利”转眼成空，事后收费没商量，推销电话、短信还频频骚扰。这些问题不仅影响体验，其中多项已涉嫌违反《消费者权益保护法》和《广告法》。

　　监管亮剑

　　约谈会上，监管部门明确提出三点要求：

　　1、立即全面整改，列出问题清单、制定方案、明确时限；

　　2、强化合规意识，守住法律底线，主动配合监管；

　　3、接受社会监督，通过互联网公开投诉数据及处理进展。

　　同时，监管部门也明确警告：若查实存在欺诈行为，运营商将面临三倍赔偿、没收违法所得、最高五十万元罚款等处罚。

　　接下来，市场监管局将持续跟踪整改进展，推动运营商标本兼治，把消费者权益真正落到实处。

　　常锐评

　　运营商被约谈，已经不是新鲜事。但为什么类似问题屡谈屡犯、屡犯屡谈？说到底，还是因为一些企业仍把“套路”当常态，把用户当“流量矿”。

　　这次榆林市场监管局的约谈，有数据、有清单、有罚则，显示了监管进一步“动真格”的信号。尤其是要求网上公开投诉数据这一点，把运营商的服务质量放在公众视野下监督，无疑是一种进步。

　　但约谈只是起点，整改才是关键。对运营商来说，与其在“套路”里绞尽脑汁，不如真诚回归服务本质：

　　让资费更透明，套餐办理、变更、解约别设隐形门槛；

　　让服务更贴心，尤其对老年人等特殊群体，多些耐心、少些套路；

　　让营销更规范，别用“话术”替代实话，别拿“套路”当作创新。

　　对于我们普通用户而言，也要多留心眼——办理业务时看清条款、保留凭证、遇问题主动投诉。只有用户较真、监管发力、企业自觉，通信服务才能真正告别“套路”，走向诚信。

　　希望这一次，运营商的整改不是“一阵风”，而是行业风气转变的真正开端。毕竟，用户需要的从来不是复杂的套餐设计，而是明明白白消费、安安心心用网。

责任编辑：赵莹