马年新春，当千家万户围坐电视机前看着春晚、抢着红包，享受着合家欢聚的欢乐时光，咱们广电网络的运维师傅们正背着十几斤重的行囊，穿梭在城市的大街小巷、乡村的田间地头，只为一句承诺——服务不打烊。

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　　我们打开运维师傅们的工具包，看看里面到底装了些啥。

　　百宝箱”装的远不止工具

　　在广东广电网络，他们有个标准叫“上门即服务，客厅即营业厅”。

　　打开运维师傅们的工具包，除了熔纤机、测线仪这些专业家伙，最扎眼的反倒是那些“小玩意儿”。

　　广东热啊，一年有大半年是夏天。包里永远备着两件替换T恤——为啥？怕一身汗臭味进门，惹人嫌弃。

　　鞋套是标配，哪怕用户摆手说“不用不用”，师傅们也坚持套上——这是规矩，更是尊重。

　　包里还塞着湿纸巾，入户后顺手帮你把电视机上的灰擦了。你还没开口，人家已经想到了。

　　最贴心的是，包里永远备着一台机顶盒——万一你家设备突然“罢工”，直接换上，不用让你干等着师傅再跑一趟。

　　你说这些是工具吗？小编觉得这个工具包里装的还有一颗“多替用户想一想”的心。

　　再看江苏有线的徐强师傅。他的工具包更有意思——装着“双重密码”。

　　一层是螺丝刀、配件这些硬家伙，另一层是除污剂、备用电池这些暖心玩意儿。

　　徐师傅手机里存着上百个用户的联系方式，微信里全是“徐师傅，电视又没画面了”之类的留言。

　　修电视到深夜，他能从包里摸出滤网清洁剂帮用户解决制冷难题；上门调宽带，看见老人家灯泡坏了，二话不说掏出一个换上。每次干完活，他总要多问一句：“家里还有啥需要搭把手的不？”

　　用户们说得好：“徐师傅，技术‘强’、心更暖。”

　　别小看工具包的分量

　　每个广电运维师傅们的工具包都不简单。

　　一般来说，最基础的这些设备和工具少不了：

　　1、网络终端设备

　　光猫、机顶盒、遥控器、路由器也不能少。用什么型号，接什么设备，师傅们心里门儿清。

　　2、安装工具包

　　熔纤五件套是核心——热熔机、光纤切刀、米勒钳，好的接纤设备能让师傅事半功倍。

　　斜口钳、光纤剥线器、寻线仪、红光笔、验电笔——这些很多都是师傅自掏腰包添置的。

　　电动螺丝刀省力，弱电井钥匙通用，网线钳小型的更贵但更方便。

　　还有绝缘鞋、垫布、头盔——安全永远是第一位的。

　　3、各种耗材

　　然后是各种耗材：设备电源线、成品网线、高清线、热熔管、尾纤、分光器、绝缘胶带、尼龙扎带、各种网线光纤……

　　这就完了没？没有！现在大家都是讲究销装维服一体化，都希望“上门一次”就得把所有事儿办利索，不能让用户再跑营业厅。

　　所以还会带上白卡、身份证写卡器、防电信诈骗告知书、千兆贴纸、各种交付单。中性笔、印泥得自己掏钱买，业务告知书、装机故障DM单也不能落下。

　　广电品牌温度

　　看完这个包，小编最大的感触是：咱们广电运维师傅们，真的太不容易了。

　　他们背着十几斤重的包，走街串巷，汗流浃背的时候想的是别弄脏用户家的地板，设备出问题的时候想的是怎么少让用户等一趟。

　　那些自费添置的工具、那些多备的暖心小物件，都是他们用自己的方式在守护“广电网络”这四个字的招牌。

　　但是，咱们不能光让师傅们用情怀和自掏腰包来撑起这份服务。

　　工具是不是可以统一配齐、定期更新？

　　标准是不是可以更清晰、更统一？

　　那些自购的“效率神器”，是不是可以纳入公司采购清单？

　　什么时候，我们广电的运维师傅都能穿着统一的工作服，背着统一配备的、装备齐全的工具包。因为，他们敲开用户家门的那一刻，他们代表的就不只是自己，而是整个广电网络的品牌形象。

　　他们可以更自信地说：“您好，我是广电网络的运维工程师，来为您服务了。”

责任编辑：赵莹