市民张先生路过珠江路680号，原本想买杯咖啡提神，却被“江小婵”杯托上“卡顿终结者、流量自由人”文案吸引，他注意到广电推出流量套餐性价比高，便来到馆内的电竞专区亲身体验到千兆宽带游戏加速带来的流畅对战效果，当场决定办理“广电宽带+5G号卡”融合套餐。张先生的这一消费历程，正是生活馆从“空间创新”迈向“模式生效”的生动缩影。

　　自开业运行半年以来，江苏有线南京分公司广电生活馆以深度运营为核心驱动力，巧妙地将跨界场景转化为用户触点与增长引擎，初步探索出一条以“运营价值化”为导向的营业厅运营新路径，为营业厅转型升级提供了可复制、可推广的样板。

　　激发场景价值，让物理空间变为用户“引力场”。广电生活馆突破传统空间定位：打造咖啡空间，通过与品牌咖啡深度合作，将分公司IP融入杯托、拎袋等消费动线，利用会员日、主题沙龙等活动，强化与用户的链接，使该区域成为引流与轻社交转化的枢纽；智慧家居区联合小米生态链打造全景体验场景，并策划“智慧生活体验官”等主题互动，让用户在真实环境中感受产品价值，实现“体验即销售”，推动终端销售规模提升4.8倍；电竞区依托广电千兆宽带与云端算力优势，常态化组织电竞比赛和观赛活动，将网络性能转化为可感知的社交体验，吸引年轻用户参观体验。

　　激活活动纽带，用高频互动织密用户“情感网”。广电生活馆以活动运营为抓手，将“社区客厅”定位落到实处，持续激活用户、提升黏性。分公司紧密围绕用户生命周期与社会热点，策划中高考“助考驿站”、“苏超”观赛第二现场、智慧助老专场等系列品牌活动。这些活动不仅强化了生活馆的社区服务功能，获得主流媒体多次报道，更在实践中将泛在客流转化为高黏性用户，极大提升品牌美誉度与用户忠诚度。

　　打通数字链路，推动线上流量成为线下服务“活水源”。广电生活馆加速提升数字化运营能力，以特色内容为纽带，联动社群运营延伸服务半径，打造“流量激活-价值转化-长效留存”的生态闭环。内容上，依托场馆特色场景，每月产出4-6支主题短视频，结合抖音“云逛馆”直播形成“线上种草、线下打卡”的营销效果；运营上，搭建多维度微信社群矩阵，通过福利发放、知识分享等常态化运营，将公域流量沉淀为可精准触达的私域用户资产，形成了可持续的用户运营生态。

　　经过半年的深度运营，广电生活馆的日均进厅人数同比提升2.5倍，年轻用户占比显著提高，各类业务用户发展成倍数增长，整体营收提升2.1倍，也为推进营业厅转型升级、深化智慧生活业务布局提供了宝贵的实践经验。

责任编辑：凌美