金秋十月，既有重阳佳节，也是10月敬老月。这一个月各省广电围绕老人需求做足了文章，从实用服务到暖心福利，无不围绕“适老、宠老、敬老、爱老”展开。

　　各省广电纷纷开展敬老月活动

　　1.福建

　　全推出“缴费有礼”“免费换盒”等一系列银龄惠民福利，联合养老机构、社区及小区同步开展百场“情暖银龄温情守护”主题活动。开展健康知识科普、反诈宣传、精心策划包饺子、DIY等多元活动。

　　2.山东

　　推 4 档套餐，含流量、通话、宽带、电视，子女和父母打电话免费；工作人员上门装设备、调 “银龄模式”、教用法。

　　3.云南

　　精心策划开展“重阳敬老”服务系列活动，通过上门服务、适老产品推广、5G业务办理、专属课堂、特殊群体政策宣传、反诈宣传、重阳爱心礼包等多重暖心举措，为老年用户送上“看得见、摸得着”的关怀。工作人员通过手把手演示、一对一讲解的方式，帮助老年用户快速掌握智能设备操作技巧，重点普及推广智慧广电平台“重温经典”“傣乡科普”等特色栏目。

　　4.浙江

　　开设了以“三馆一超市”为核心架构的杭州银龄生活体验中心，能试适老家居、智能养老设备；能面诊、测健康；华数“养老管家”微信小程序购买是老用品；推出 199 元华数养老管家健康卡，包括“健康管家+生活管家”双重守护。此外，还发 10 条老年人研学线路，有些地区营业厅还开展爱心义剪等活动。

　　5.宁夏

　　所属固原、隆德、贺兰、中卫、彭阳、永宁6家地市分公司，同步在当地养老机构启动频道落地与宣传服务活动。搭建“六盘云”老年版电视服务平台，设置“老年大学”、“文化传承”等栏目；聚焦特殊群体服务需求，建设智慧广电视听无障碍服务平台，整合“光明影院”、“残疾人之家”、“无障碍生活”等综合服务板块；开展“广电服务进万家”活动，深入用户家庭走访调研。

　　广电离不开老年人

　　其余的各个省网也都在十月开展了敬老活动，为何今天要单独来讲敬老月呢，小编认为，广电始终离不开老年人。理由有以下几点。

　　一是老年群体是广电的“核心用户基本盘”。我国老龄化程度加深，老年群体对电视、宽带等基础视听服务的依赖度远高于年轻群体—— 他们习惯通过电视获取资讯、娱乐，对 “稳定收视”“简单操作” 的需求明确。忽视这部分用户，就等于丢失了庞大的存量市场，直接影响广电的基础业务营收。

　　二是适老是广电的“社会责任必修课”。作为兼具公共服务属性的机构，广电不仅要做“业务服务商”，更要做 “民生连接器”。老年群体面临的 “数字鸿沟”（不会用智能 APP、看不懂复杂界面），需要广电通过简化操作、方言客服、上门指导等方式解决；而重阳节等节点的敬老服务，更是广电践行 “尊老敬老” 社会价值、拉近与用户距离的关键动作。

　　三是银龄市场是广电的“新增长蓝海”。从华数的一些活动可以看出，广电已经认识到，老年人的需求不仅仅局限于看电视。他们还有对健康管理、安全守护、精神陪伴的渴望。广电有天然的“入户优势”（电视端触达家庭、线下营业厅贴近社区），能延伸出适老套餐、健康卡、智能监控、老年大学等新业务 —— 像杭州的银龄体验中心、广西的家电维保服务，都是从 “基础服务” 向 “综合养老服务” 拓展，既能增加营收，又能打开差异化竞争空间。

　　四是服务老人能强化广电的“品牌信任度”。老年群体对“稳定”“可靠” 的品牌更有粘性，一旦认可广电的适老服务（比如上门调试、人工客服秒接、重温经典频道），成为长期用户的可能性就更强，甚至会带动子女选择广电业务。

　　如何继续扩大巩固老年市场

　　要想继续深耕老年市场，还是老生常谈那几点，产品、服务、内容。

　　产品，首先一体化电视、语音遥控器得安排上。其次，电视要考虑“银铃”模式，大图标、大字体，隐藏复杂功能；APP 简化界面，只留缴费、看剧、找客服等常用功能；套餐别搞复杂套路，明确标注流量、通话、宽带内容，主副卡免费通话，让老人看得懂、用得值。

　　内容，重温经典频道，老电影、老电视剧。还有老年人频道戏曲养生。电视端开“老年大学” 专区，教书画、太极、手机基础操作等等。

　　服务，在数字化智能化的今天，老年人其实还是更期待面对面的服务。从营业厅的老年专区，到老年人专门的上门服务。

　　此外，广电要把老年人服务这个生态做起来。义诊、康养、陪诊、陪护、助浴、反诈、旅游……广电真正成为老年人生活的助手。

　　已经有些省份走在前面了，比如华数，各省可以结合自己地区实际来想点子。

责任编辑：赵莹