故事主角并不陌生——江苏宜兴的湖㳇广电站，在今年5月就以“8个人，1000万”在圈内名噪一时。

　　为什么今天要换个角度再说一遍他们的故事？因为在当前各省全力冲刺2025经营目标压力之下，这样的数字着实令人好奇，也令人振奋！

　　当前，唯有实干，才是王道。

　　吹牛，纸面功夫没啥鸟用！

　　拆解“1000万”

　　8个人的广电站，2024年政企、大众等各项业务年度总营收达1014.38万。

　　虽然我们看不到2024年1014.38万营收的具体组成。但是看他们今年1月至4月的数据，答案已然显现。真的有种“家中有粮 心中不慌”的感觉。

　　1、1-4月，大众业务现金流完成147.52%。

　　2、数字电视用户保有率达98.4%。

　　3、新增有价宽带用户570个，完成时序任务的310.9%。

　　4、新增高质量宽带用户490个，完成时序任务的189.8%。

　　5、5G优质卡完成150张。

　　8个人，服务5300多户，这个担子不轻。站长陈佩璐提到“颗粒归仓”的理念，小编特别认同。

　　这年头，用户的选择很多，信任特别珍贵。哪怕是一笔小业务，也是用户对我们的一份托付。

　　用户在手，才能脚下有根；脚下有根，才能心中不慌。

　　实打实的“服务”与“创新”

　　那如何才能留住老用户，吸引新用户。当我们拆解“1000万”背后的方法和秘诀就会发现，从来没有从天而降的英雄，有的只有挺身而出的普通人。

　　要将用户工作做得深，做得透，湖㳇广电站的同仁靠的是土办法，同时也走出了新路子。

　　土办法是什么？就是实打实的“走访到，宣传到，服务到”。

　　比如今年“五一”假期，当大家都在休息游玩，他们没闲着。在分公司统一安排下，走访了100多家用户，实实在在地带来了8万多现金流，办理了26张5G卡。

　　没有花哨的口号，就是靠脚走到、话说到、诚意到。

　　哪有什么捷径，捷径就是“趴”在地上做服务。

　　便民缴费，为用户介绍新产品，加强用户对广电优惠套餐和惠民政策的知晓。

　　整理布线、教遥控器使用，介绍专区产品，树立主动服务、贴心服务的良好形象。

　　走访大量民宿酒店，推荐集团套餐和宣传优势，拓展新的市场份额。

　　总之不放过任何一个与用户接触的机会。

　　新路子是什么？就是永远都不要放弃尝试“新工具、新技术、新载体”。

　　最近小编经常听到的一句话就是要打破路径依赖。在湖㳇广电站同仁的身上，看到了这句话的生动实践。

　　无论是他们用AI数字人直播卖特产、推民宿，还是自己动手做DM杂志搞宣传，或是联动“有线淘”新媒体、抖音达人搞直播带货，都让我们看到基层广电站新的可能性。

　　通过直播、短视频、数字人、定制化内容这些新载体，把咱们广电的宣传、服务、产品，更有效地送到用户眼前、手里和心里。 这就是善用新工具带来的新机会。

　　所以才有了“4月以来，该站累计发展民宿20余家，覆盖终端近500个，办理了近百张惠民年卡”这样的成绩。

　　相信一线、依靠一线

　　湖㳇广电站的故事和实践，虽然不可复制，但也给了我们一些可以借鉴的方向。

　　1、销装维服一体化是关键

　　湖㳇广电站采取“人盯人”战术，3名社区工程师与3名营业员、信息员两两结对，两人一组建网格，责任到人。从上门拜访到业务介绍、套餐办理再到后期维护，一条龙搞定。

　　责任到人，服务闭环，才能有效触达用户、解决问题、提升体验。如何实现销装维服一体化，各广电网络都要下功夫。

　　2、好的机制才能激发活力

　　“其实，一开始我们做数字人、做直播，心里也没底，”陈佩璐坦言，“但公司领导对我们很支持，给政策、给机制，鼓励我们敢闯敢试。小伙伴们憋足了劲，就想着，一定要弄点名堂出来。”

　　湖㳇广电站同仁的这句话，小编深有体会。要让一线敢想敢干，合理的绩效引导和容错空间，对鼓励一线探索很重要。各广电网络要想闯出名堂，就不能光口头喊创新，喊加油，要有实实在在的支持和改革。扪心自问一下：政策、资源、待遇向一线倾斜了吗？

　　3、信心比黄金更重要

　　江苏有线在湖㳇镇民宿行业的市场占有率只有5%，但湖㳇广电站同仁们都有信心能做到50%。

　　现在广电人最缺的就是信心，而信心源自于哪里？源自于基于对本地市场的深耕、对自身服务能力的提升，以及不断尝试新方法积累起来的底气。更源自于公司每个月按时足额发放的工资和绩效。所以最近常话短说也在关注和探讨广电如何实现常态化工资发放。

　　写在最后在行业普遍面临挑战的今天，湖㳇广电站的故事和成绩显得格外有分量。

　　他们让我们看到：基层广电站，这个接触用户的“神经末梢”，只要用心经营，就能迸发出强大的市场活力。

　　前阵有位同仁向我们投稿“【变形记】广电营业员转战抖音主播！”生动呈现了广电人寻求突破的成长历程。

　　真心感谢湖㳇站的8位同仁，以及所有像他们一样，在各自岗位上默默坚守、用心服务、努力寻找突破的广电同仁们。

　　他们的乐观和坚持、实干，本身就是一种力量，鼓舞着我们继续前行。

　　前路不易，但始终相信微光汇聚，定能照亮前行之路。

　　　与大家共勉。

责任编辑：赵莹