一位广电同仁转给小编一篇文章，说写得非常真实。小编看完，立即联系了作者，希望转载。目前暂未获得回复，因此小编在此对原文进行转述。

　　原文标题叫《广电工作多年，我看到压力最大的是基层营维人员》，作者是一位75后广电人，在他的公号里记录着这些年的工作与回忆。

　　以下是小编的转述，请允许我称作者为老哥。

　　广电压力最大的人是谁？

　　老哥的答案非常直接——基层营维人员。

　　他们是广电网络连接千家万户的“最后一米”，是广电公司最坚实的“腿”。但很多时候，他们也是承受压力最多、最容易被忽视的“心”。

　　压力一：永远在路上的工单，和时间赛跑

　　老哥在文章里说，现在的营维师傅，每天早晨一打卡，面对的就是一长串看不到头的工单。

　　“这家宽带连不上了，那户电视没信号了，还有新装宽带的、移机的，甚至还有公安监控维护……”活一个接一个，根本停不下来。

　　这不仅仅是体力活儿。你得是半个网络专家，半个电器维修师，知识面得广，才能快速判断各种“疑难杂症”。

　　更关键的是，时间就是金钱，更准确地说，是“保命符”。超时了，用户催，公司扣钱。他们不是在维修，就是在赶往下一个维修点的路上。对他们来说，准时吃上一口热乎饭，有时候都是一种奢望。

　　压力二：技术工硬生生被逼成“全能销售”

　　如果说身体的劳累还能扛，那角色的撕裂感，是真的让人心累。

　　老哥感慨，以前，营维师傅靠手艺吃饭，活儿干得漂亮，用户竖大拇指，就是最大的认可。现在呢？手艺好只是基础，你还得会“卖东西”。

　　修完故障，得赶紧推销一句：“哥，咱这广电5G信号好，套餐划算，要不要来一张？”装完宽带，还得顺嘴提一句：“姐，咱这智能摄像头，高清又安全，手机就能看，装一个呗？”

　　完不成营销指标？对不起，绩效工资直接受影响。

　　于是，很多师傅为了完成任务，不得不硬着头皮自己掏钱买套餐，或者求亲戚、朋友帮忙办卡凑数。明明是靠技术吃饭的“工程师”，硬生生被逼成了满脑子KPI的“推销员”。这种无奈和心酸，没干过的人，真的很难体会。

　　压力三：风箱里的老鼠，两头受气

　　老哥说，营维师傅最难受的，是永远在当“出气筒”和“背锅侠”。

　　面对用户，他们是“出气筒”。网络卡了、信号不稳了，用户的第一反应就是打电话投诉。等师傅满头大汗地赶到，迎接他们的往往是一肚子怨气。哪怕这个网络问题是线路老化、是历史遗留问题，甚至是大面积故障正在抢修，师傅们也只能赔着笑脸，一遍遍解释。

　　因为他们知道，用户的一个差评、一个投诉，就可能让他们一天白干，甚至还要被罚款。

　　面对公司，他们是“背锅侠”。很多问题，根源在于基础网络建设、在于设备投入不足。但最终，这些问题在用户端爆发，责任却落到了他们这些一线人员头上。考核、问责、通报……他们扛着最多的锅，却没有解决问题的资源和权力。

　　压力四：付出与回报不成正比，尊严感在流失

　　老哥最后说，最让人心寒的，是拿着“地板价”的工资，干着最苦最累的活，扛着最重的压力。

　　尤其是在二三线城市，很多基层营维师傅，一个月下来，到手可能只有三四千块钱。这点收入，要养家糊口，要供孩子上学，要还房贷车贷，每一分钱都得精打细算。而他们付出的，是全天候待命、是风里来雨里去、是爬高上低的风险、是身心俱疲的焦虑。

　　再加上各种形式主义的负担——日报、周报、月报，各种维修前后的拍照留痕，不仅挤占了他们本就宝贵的时间，更在无形中消磨着他们的职业尊严感。仿佛他们的工作，不是靠技术和经验，而是靠这些“留痕”来证明。

　　他们不是超人。

　　他们和我们一样，是儿子、是父亲、是家里的顶梁柱。他们也渴望被理解，渴望付出能有对等的回报，渴望这份工作能带给他们体面和尊重。

责任编辑：赵莹