从有线网络时代的“老面孔”到5G浪潮中焕新登场的“中国广电”，作为第四大通信运营商的广电在迈向新时代的征途中，曾一度面临着品牌认知度不高、市场定位模糊的破局痛点。如今，当传统运营商放下了“严肃面孔”，以接地气的短剧形式闯入大众视野时，这场看似“不务正业”的跨界尝试，实则是中国广电湖南公司在5G时代的又一次创新突围。

　　短剧也疯狂：营业厅里的“连续剧”

　　9 月 19 日，《广电营业厅的故事》第一集在中国广电湖南公司官方抖音号、视频号上线，并在中国广电APP、湖南经视、蜗牛 TV 大屏端等多平台同步播出。目前该剧已播出 3 集，每日 17 点更新。

　　不同于传统运营商那种“单向推送业务”的刻板印象，这部短剧以营业厅为舞台，用轻喜剧的方式，将反诈科普、通信知识融入到了市民办理业务的日常互动中。

　　比如，剧中有个情节，一位外国友人来办理5G套餐，由于语言沟通障碍产生的“乌鸡”笑话让人忍俊不禁，最后办好业务后，外国友人还用盖那笛奏响了整个营业厅，这段互动不仅关联着业务服务，也传递出跨国之间的友好情谊。

　　更有趣的是，短剧里还穿插了不少方言对话和生活化表演，让人感觉就像是在看邻居家的故事，亲切感油然而生。比如，年轻人相亲时因为阴差阳错闹出的笑话，让人捧腹大笑的同时，也学到了不少东西。这种“笑中带学”的方式，比传统的“喊口号式”宣传可要受欢迎多了。

　　宣传出圈：广电的“小心机”

　　在短视频平台日均播放量超千亿次的当下，短剧成了品牌争夺用户注意力的新战场。但大多数品牌还在比拼谁更会“蹭热点”时，中国广电湖南公司已经悄悄布局，用一部短剧重构了品牌传播逻辑。

　　他们深知，传统运营商的宣传模式已经陷入了“政策解读-业务推销”的怪圈，用户早就听腻了。而中国广电虽然手握5G低时延、700Mhz频段高穿透力等技术优势，但如果没有有效的载体将其转化为用户感知，那这些技术优势也只是空谈。

　　于是，《广电营业厅的故事》应运而生。

　　这部短剧不仅避免了硬广的生硬感，还通过生活化的叙事手法成功撬动了用户心智。更重要的是，它让中国广电湖南公司在众多的运营商中脱颖而出，成为了那个“最会讲故事”的广电。

　　这种宣传方式的大胆之处在于，它没有直接推销套餐或业务，而是通过构建沉浸式场景，让用户在观剧过程中完成对广电服务的认知、认同乃至信赖。这可比单纯的广告投放要高明许多。

　　印象转型：从“刻板管道工”到“场景服务商”

　　中国广电湖南公司的这次短剧实验，可不仅仅是玩票性质。它背后折射出的是广电在5G时代下新的战略野心——从传统的“刻板管道工”转型为“场景服务商”。

　　在运营商行业普遍陷入“价格战”泥潭的时候，广电选择了一条差异化路径。他们深知，如果只是比拼套餐资费或网络速度，那永远也跳不出这个怪圈。于是，他们开始尝试通过内容构建服务场景，将通信技术转化为解决用户痛点的“工具包”。

　　比如，在短剧中融入的“银发族数字适老科普”“防范AI换脸诈骗”等情节，不仅是对政策导向的响应，更是对用户需求的深度挖掘。但恰恰是这些看似“非商业”的议题，实则是构建用户忠诚度的关键。因为在这个数字鸿沟日益加深的时代，能够解决用户痛点的服务才是最有价值的。

　　此外，中国广电湖南公司还在积极探索“职人直播”等新型服务方式。通过“电视大屏+手机小屏”联动，他们试图打造一个“社区团购+到家服务”的本地生活生态。

　　比如，在短剧中出现的营业员可以推荐周边商家的5G优惠活动，用户扫码即可参与。这种“内容-服务-交易”的闭环模式，不仅提升了用户体验，还为广电开辟了新的业务增长点。

　　社会价值：党媒国网的初心与使命

　　作为党媒国网的重要组成部分，中国广电湖南公司的每一次创新都承载着不仅限于商业的社会责任。

　　是的，在《广电营业厅的故事》中，反诈科普、适老化服务、乡村数字基建等情节的设计绝非偶然。据统计，我国60岁以上网民规模已超1.2亿，但遭受网络诈骗的比例高达17%。农村地区千兆宽带覆盖率仍不足40%。

　　这些问题不仅关乎用户体验，更关乎社会公平和和谐。

　　我们有理由相信，中国广电湖南公司希望通过短剧传递的不仅是技术优势，更是一种“科技向善”的价值观。那些剧情的巧妙设计，既是对“银发族数字鸿沟”问题的回应，也彰显了广电作为国有企业的使命担当。

　　这种“商业与公益并重”的内容策略，恰是广电生态的又一核心竞争力。当行业普遍面临“增长乏力”困境时，广电凭借党媒国网的资源整合能力，似乎正在开辟一条“技术赋能社会治理”的新路径。

　　结语：短剧只是起点，广电的“场景革命”才刚刚开始

　　《广电营业厅的故事》虽然只是一部8集的短剧，但它折射出的是广电系统在5G时代积极创新的态度和与时俱进的变化，也撕开了行业内卷环境下的一道新切口。

　　通信服务的终极形态，或许不是连接多少设备、传输多少数据，而是能否让技术真正融入人间烟火，成为解决具体生活问题的“隐形伙伴”。

　　从700MHz频段低成本覆盖的“农村千兆宽带普及”，到电视大屏与手机小屏联动的“适老化服务”；从反诈科普的“社会责任溢价”，到直播电商与本地生活的“第二增长曲线”——中国广电湖南公司的每一步布局，都在不断回答一个时代命题：在数字鸿沟日益加深的今天，如何让技术进步真正惠及每一个人？

　　当营业厅的灯光照亮更多普通人的生活，当短剧里的故事成为千万家庭的日常，广电早已不再是那个“只管修线路、卖套餐”的运营商——它正在用技术重构人与人、人与社区、人与数字世界的连接方式，不断践行作为这个时代最温暖的“数字基础设施建造者”的使命。

　　而这，或许才是中国广电湖南公司在短剧赛道尝试“创新突围”的终极答案：不争一时的流量，但求成为数字社会里，那个永远“在场”、永远“有用”的存在。

责任编辑：赵莹