最近看到一则令人心痛的新闻：一位不识字的老人，在两年内被扣了近9000元话费。家属投诉后，运营商承认“有2600元扣错了”，答应退款却迟迟未全部到账。这样的故事还在不同家庭重复上演着。

　　在广东，一位老人每月话费高达四五百元，不知不觉中被开通了多项增值服务，各种费用叠加超过7000元；在湖北，王先生的父亲使用98元套餐，但从2023年开始，每月都要额外支付100-200元的流量费用；在江西，一位70岁老人连QQ是啥都不知道，却开通了手机QQ超级会员随心玩。

　　小编以“运营商+老年人”为关键词在黑猫投诉进行搜索，结果很惊人。

　　这些看似冰冷的数字背后，是多少老年人不知所措的困惑，是多少子女发现真相后的愤慨。当我们忙于工作、生活时，父母的通讯费用正在成为某些人眼中的唐僧肉。

　　藏在“优惠”外衣下的套路

　　许多老年人的手机资费成了一笔“糊涂账”。当他们还以为自己用的是几十元的基础套餐时，话费已经悄悄翻了几倍。

　　套路一：电话营销“忽悠”

　　运营商外呼人员常以“回馈老用户”、“免费体验”为名，用专业术语和快速讲解让老人来不及反应就糊里糊涂地同意了“服务升级”。一句模糊的“嗯”可能就被认定为同意开通高价套餐。

　　套路二：免费陷阱

　　“首月免费”、“体验三个月”这些诱人的话术背后，往往藏着“到期自动续费”的条款。等到老人发现时，已连续扣费多月。

　　套路三：字小条款深

　　纸质合同或电子协议字体细小、内容晦涩，甚至直接由营业厅工作人员代老人操作“同意”，剥夺了老年人的知情权。

　　为什么受伤的总是老人？

　　因为他们对技术不熟悉、对“官方”信任度高、对资费明细查看困难。再加上不少老年人独居，无人帮忙核查话费账单，导致问题可能持续数月甚至数年才被发现。

　　所以，每次回家，我们不妨多看一眼父母的手机话单。那不仅仅是一串数字，更是他们与这个世界连接的纽带。我们可以为父母定期检查话费账单，清理不明收费项目；设置消费上限，避免损失扩大；教会父母识别营销电话，不轻易同意任何“套餐升级”。

　　老年人用广电吧

　　回头看黑猫上面的投诉，小编仔细看了下。并不是话费问题，是销售问题。也提醒我们要对各大代理渠道进行严格把关。

　　话说回来，老年人用广电有何好处呢？一位博主也提到了。

　　小编非常认同！小编家里的老人都是广电卡，节省了很多话费，同时也再没有各类推销电话。

　　广电的号卡我也来说几个：

　　套餐内容清晰明确：无隐藏消费，无套路，老人用得明白；

　　流量通话充足实用：大流量、通话时长足够满足老年人日常需求；

　　服务真正适老化：简洁明了的产品设计，杜绝“边角料”收费；

　　无骚扰营销：还老人一个清静的通信环境。

　　广电作为通信行业的新入局者，就应该以更透明、更简洁、更诚信的服务改变行业生态，让老年人也能安心享受数字生活。

责任编辑：赵莹