屏论|广电有线借AI智能体破大屏困局?

简图| 流媒体网| 2025-07-03

【流媒体网】摘要：智能体的崛起，既是生成式AI技术浪潮下的必然抉择，更是“大屏”破局突围的主动探索，是广电电信运营商的必答题。

　　随着生成式人工智能的持续发展，智能体正在书写电视体验新篇章。不但互联网企业、家电企业都在推各自的电视智能体，就连一向被认为在新技术上响应速度比较慢的有线，也纷纷加入“智能体”的大军，并涵盖从内容生产到用户服务的整个流程。

　　向外：用户可感知的智能体——多场景重构交互体验

　　向外延伸的有线智能体，是用户能直接触碰的服务载体。从影音娱乐到生活服务，从教育、健康、文旅到即时响应的智能客服，这些智能体以具体应用场景为切口，正在全面重构电视交互体验，推动“看电视”向“用电视”的转型迈出更坚实的一步。

　　以最近非常积极的东方有线为例，其探索既有娱乐、生活，也有更垂类的教育、医疗智能体。2025年6月11日发布超高清AI智能体“东东”，可通过语音指令（含方言识别）完成查询菜谱、预订机票酒店等生活服务，还能创作歌曲、绘本等内容，计划2025年在上海试点覆盖50万家庭。此外，其AI教育智能体整合智能备课系统、授课助手等技术产品；与同济大学附属同济医院联合研发的食管疾病AI智能体“管智灵”，支持自然语言交互，为用户提供从疾病预防到术后康复的全流程指导。

　　各地有线都在多方向探索，华数传媒推出24小时在线的“文旅宣推官艾珈”，支持多轮对话与个性化旅行规划，日均服务突破万人次；“华数精灵”语音助手可实现多轮对话，涵盖节目查询、外卖预订、叫车等功能。

　　江苏有线依托DeepSeek-R1模型优化内容推荐算法，结合用户画像实现影视、文旅内容精准推送，带动用户活跃度提升25%、套餐转化率提升18%。

　　广东广电网络升级交互式AI数字人，支持影视推荐与业务办理的自然交互，交互成功率达92%。

　　福建广电网络将语音遥控器与数智人“福晶晶”接入DeepSeek，优化AI看电视服务，用户交互成功率提升至90%。

　　吉视传媒“吉智家”AI平台整合吉林省内政务、医疗、教育等服务，支持语音交互查询；针对农村用户推出的“AI农业助手”，可提供种植技术、天气预警等精准信息。

　　中国广电旗下多家省网公司通过部署大模型搭建智能客服平台，构建“人工+AI”协同服务模式。

　　向内：以AI为轴，从源头提高生产力

　　如果说向外是面向用户，向内则是有线公司苦练内功，提升修为，用户看不到招式，但是能享受到整个生产力提升带来的好处。

　　歌华有线打造“歌华智能大脑”，构建运维智能体、运营辅助智能体、安全防护体。运维智能体通过自动化流程将故障定位时间从小时级缩短至分钟级，运维效率提升50%；运营辅助智能体通过流失风险预测模型识别高风险用户，市场部门挽留成功率提升28%；安全防护体利用AI威胁检测技术将漏洞发现时间缩短至秒级，攻击拦截率达99.8%。

　　湖北广电网络打造的“楚韵智能体”，融合荆楚文化数字资产训练专属模型，实现视频生产效率提升7倍，高危内容拦截率达99.6%。广西广电网络通过DeepSeek的智能写作与内容生成能力，打造“一键成片”融媒服务，支持从脚本生成到视频剪辑的全流程自动化。中国广电打造融合媒体智能体，具备强大的内容生产与分发能力。在内容生产方面，它可利用自然语言处理技术，根据热点话题自动生成新闻稿件的初稿，辅助编辑人员快速完成新闻创作；在内容分发环节，智能体通过对用户观看历史、偏好数据的深度分析，实现个性化的内容推送。