近日，江苏有线连云港分公司正式启动常态化抖音直播服务，首期直播以“广电服务答疑会”为主题，向广大消费者解答有线电视使用中的各项高频问题，并向观众介绍有线电视的各项自有频道及特色功能。此举标志着连云港分公司在探索“线上+线下”融合服务体系的建设中迈出关键一步，通过在线直播架起了与用户实时沟通的桥梁，推动业务服务向智慧化、便捷化升级。

　　首播聚焦民生需求，精准破解用户痛点。首场直播围绕用户关心的热点问题展开，涵盖有线电视信号调试、自助缴费指导、频道套餐升级、机顶盒故障排查等12类高频服务场景。直播中，专业客服团队通过“情景模拟+实操演示”的形式，现场解答用户提问，并重点推介《孝乐华夏》《名师空中课堂》等自有特色频道及点播、回看等特色功能。针对老年用户群体，主播还详细讲解了“语音遥控器”等适老化功能，直播间同步开放客服私信，真正做到了提出问题、解答问题、服务上门的“一条龙”闭环服务。

　　“从提问到解决只用了一个小时，连楼道光纤都帮我重新整理了！” 海州区李女士的真实反馈，展现了这一创新模式的高效与温度。

　　赋能公司大众业务，拓宽数智服务新场景。连云港分公司以常态化直播为触点，深度布局新媒体服务生态：计划每周开展5场主题直播，下半年将接入省公司抖音账号资源，上架“小黄车”，提升线上销售能力，助力数字电视业务、广电宽带业务、广电5G业务、终端业务销售，为公司大众业务的发展增添蓬勃动力。

　　自连云港分公司新媒体运营部成立以来，分公司先后实施了搭建“JSCN精彩连线”微信公众号、开拓朋友圈私域流量运维等创新举措，赋能大众业务市场服务和品牌宣传。此次直播的尝试，对于团队来说既是一场未曾涉足的挑战，更是数字化时代浪潮的新机遇，公司团队建立了从筹备、执行到复盘的全流程体系，全力将挑战转化为突破业务增长、塑造企业品牌的战略机遇。

责任编辑：李楠