今年1月23日召开的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，明确了2024年治理工作的六大重点任务。无论是一个一个遥控器看电视、电视机机顶盒一体化，还是酒店电视操作复杂专项治理，都能明显感知到电视的治理工作持续深入的决心和速度。

　　在五一假期后第一天，电视治理再次放出重要信号：国家广播电视总局公布治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道。

　　1|投诉渠道

　　为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。

　　一、国家广播电视总局投诉渠道

　　1.国家广播电视总局统一投诉受理电话:　010-86091111;

　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

　　二、所在地区投诉渠道

　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道(见附表);

　　2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。

　　三、市场主体投诉渠道

　　根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。

　　1.有线电视

　　中国广电客服热线：10099。

　　2.交互式网络电视(IPTV)

　　中国电信客服热线10000；

　　中国联通客服热线10010；

　　中国移动客服热线10086。

　　3.互联网电视(0TT)

　　中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；

　　中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；

　　环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；

　　BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；

　　华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；

　　互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；

　　和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。

　　2|常锐评

　　从上述信息可以看到，投诉渠道包括国家广播电视总局投诉渠道、所在地区投诉渠道、市场主体投诉渠道，就是要通过用户对有线电视、IPTV、互联网电视的监测监管，确保电视套娃收费和操作复杂问题不反弹，这相当于给各大主体责任平台戴上了紧箍咒。

　　而另一方面，我们也要看到其实很多用户看电视并不清楚看的是有线电视，还是IPTV还是OTT，用户真正关心的就是客厅里的这台电视好不好看，这不是某一个主体的事情，而是整个行业都必须去想办法留住用户。

　　在4月下旬的时候，中国广电发布了电视遥控器“二合一”明白卡，大力推广重温频道。而在各省网侧，华数喊出了“好服务 在华数”，江苏有线启动了用户节，中国广电新疆公司推出了移动门店，也都是为了让服务离用户更近。

　　希望这一系列的努力，能够真正实现用户回流。

责任编辑：房家辉