在杨浦区深度老龄化的背景下，如何让老年群体跨越数字鸿沟、便捷享受优质医疗服务，成为市东医院持续探索的重要课题。近年来，市东医院积极携手东方有线网络有限公司，以电视大屏为入口、以AI智能语音为媒介，将预约挂号、线上配药、健康咨询、陪诊服务等医疗资源直接送入老年居民家中，在适老化服务领域取得了阶段性成果。

　　主动靠前，搭建协同服务平台

　　今年5月，殷行街道办事处与东方有线网络有限公司共同打造“AI智慧康养+社区治理”新模式。作为辖区重要医疗机构，市东医院深度参与其中，与东方有线、99公益陪诊团队、社区运动健康中心等多方主体共同构建起多元协同服务共同体。依托这一平台，殷行街道打造了康养社区广电大屏专区，辖区居民拥有了属于自己的“殷行频道”。

　　电视挂号，让就医“开口即用”

　　市东医院与东方有线的合作核心，是将专业医疗资源通过电视大屏延伸至居民家中。依托东方有线自主研发的超高清AI智能体“爱管家”东东，老年居民只需对着遥控器说一声“帮我约市东医院的陪诊”或“我要去市东医院预约”，系统即可自动联动线下服务。

　　这一模式有效破解了老年人对智能设备的“技术恐惧”。系统支持普通话与上海方言双识别，老人无需学习固定指令，只需像聊天一样说话即可完成操作。在大屏端，用户可完成门诊预约、线上配药、家庭医生签约等操作，真正打通了分级诊疗的“最后一公里”。

　　健康陪诊，全流程就医帮扶

　　除了线上挂号与配药，市东医院还与东方有线、99公益陪诊团队深度联动，将陪诊服务纳入电视大屏服务体系。针对老年人就医过程中常见的“不会约、怕跑错、没人陪”等难题，专职陪诊师可为老年居民提供预约挂号、陪同就诊、检查引导、医嘱记录、取药陪同等全流程服务。

　　今年市东医院联合殷行街道服务办、街道老年协会、东方有线、99公益陪诊团队，共同举办“AI电视+健康陪诊”专场体验活动，集中展示智能服务、陪诊服务及健康讲座在养老生活中的创新应用，吸引了不少居民踊跃参与。活动现场，市东医院医生还围绕老年人关注的健康问题开展专题宣讲，帮助居民进一步增强健康意识。

　　入选市级白皮书，

　　实践成果获官方认可

　　市东医院在“AI+电视大屏”适老化就医领域的探索实践，获得了市级层面的关注与认可。在由上海市卫生健康委员会、上海市数据局、上海市经济和信息化委员会、中共上海市委网络安全和信息化委员会办公室、上海市科学技术委员会、上海人工智能实验室联合牵头编制的《2026人工智能+卫生健康上海实践》中，市东医院作为参编单位，将电视大屏适老化就医服务等创新成果纳入其中，成为全市AI赋能卫生健康领域的代表性案例之一。

　　这一白皮书全面梳理了上海在人工智能与卫生健康融合领域的创新实践，参编单位涵盖复旦大学附属中山医院、华山医院、瑞金医院、仁济医院等多家市级顶尖医疗机构。市东医院作为杨浦区属医院能与这些“头部力量”同列参编，充分体现了市级层面对医院在AI适老化服务领域探索成效的肯定。

　　截至目前，东方有线“爱管家”东东聚焦老年群体需求，服务人次已突破300万。这一AI智慧家庭应用模式已在上海殷行、新华路、龙华等多个街道落地推广。

　　在殷行街道，市东医院与东方有线的合作已形成常态化机制。今年以来，双方已联动开展十余场AI康养体验官活动，数百名老人现场体验全场景功能。许多老人尘封已久的电视机在免费升级后又重新用了起来，直呼方便实用。

　　站在新的起点上，市东医院将继续深化与东方有线的战略合作，持续迭代升级“殷行频道”专区服务，吸纳更多医疗、养老等资源，进一步完善15分钟社区康养生活圈配套。医院将以“三乙”创建为目标，依托信息化与适老化双轮驱动，让更精准、更便捷、更有温度的医疗服务走进千家万户，为辖区老年群体构筑全生命周期的健康守护。

责任编辑：王颖