为积极响应工信部“民有所呼、我必有应”主题活动及中国广电集团“客户服务质量提升年”活动号召，2025年6月26日，中国广电新疆网络股份有限公司召开重磅发布会，宣告“广电一号通2.0”正式亮相，同时自主研发的数字化全流程服务平台——“码上办”全面上线，开启服务数字化转型新篇章，为用户带来更便捷、智能的服务体验。

　　“广电一号通 2.0”：便捷管理再升级

　　2024年12月12日，中国广电新疆公司推出“广电一号通 1.0”，以192手机号实现多业务统一管理，解决查费缴费难题，提供一站式服务并缩短响应时间。

　　在此基础上升级的“广电一号通2.0”进一步强化服务：深化“销装维服查”一站式办理，192账号统管多业务及权益，实时推送资费、业务变动通知，支持单账户便捷管理与灵活缴费；用户可自定义签约周期和阈值。同时，一号通APP完成智能升级，通过九宫格展示网格信息、可视化呈现小区数据，工单超时预警并一键派发，全面提升服务效率与用户体验，实现“一个号码管全家”。

　　“码上办” 平台：指尖服务零距离

　　中国广电新疆公司推出以“掌上办、马上办、一码通办”为核心理念的码上办平台，于官方微信公众号、营业厅小程序及电视大屏端同步启用，打通惠民服务“最后一公里”。

　　用户扫码即可完成广电5G、宽带、有线电视等全业务的咨询、投诉受理、服务预约，提交需求后2小时内获专属客服“一对一” 全程跟进，服务进度实时可查。以电视终端业务办理为例，用户扫码登记后，后续流程均由客服处理，手续简化、业务状态透明。

　　中国广电新疆公司持续深入推进“总经理讲服务”专项行动。除此前公布的总经理热线电话、视频号外，此次“码上办”服务的上线，进一步提升了服务水平，增强了“便捷办”能力，实现了投诉受理与营销转化全流程的数字化服务闭环管理。这既秉持了“马上就办，真抓实干”的服务宗旨，又依托技术赋能打破了服务的时空限制，让用户能够享受到指尖上的专属服务体验。

　　中国广电新疆公司推出“广电一号通 2.0”与“码上办”平台，以“统一账号+智能工具”驱动服务升级，既提升用户便捷体验，又优化内部管理，落实 “服务惠民”。后续，公司将坚守 “以用户为中心”，持续优化平台，深化服务专项行动，探索智能便捷新模式，为用户带来优质通信服务，助力行业数字化转型。

责任编辑：凌美