当营业厅的小哥哥小姐姐变身主播，当公司高管也走进镜头讲起服务，广电网络搞抖音直播，到底是不是玩票？

　　之前常话短说还有专门撰文。

　　近日，中国广电重庆公司给出了一个硬核答案：抖音直播累计成交额，突破1000万！

　　率先入场

　　广电网络搞抖音直播？很多人到现在都是持怀疑态度的。

　　毕竟，抖音直播的世界，主打一个快节奏、强娱乐、冲动消费，9块9包邮才能让人停留，而且下单走人，后面就是快递的事。

　　而广电的核心业务——5G手机卡、家庭宽带、高清电视——无一不是需要耐心讲解、慎重决策、并且依赖长期服务的“重”产品。

　　两者看似格格不入。

　　但是就在这片怀疑声中，一批广电省网偏偏“不信邪”，勇敢地架起了手机，走进了直播间。

　　比如今天文章的主角——中国广电重庆公司在今年确立了新媒体电商发展战略，通过前期多轮系统培训，“一对一”直播复盘，建立一支近300人的活跃主播团队，并在2025年第三季度的“抖音来客全行业商家团队赛”中脱颖而出。

　　除了重庆公司，还有湖北广电网络启动了“抖音千人计划”，在抖音平台“留资榜”上位列全国通讯行业第一；陕西广电网络“星耀陕西”抖音直播PK赛捷报频传；中国广电新疆公司通过主播选秀建立了抖音直播矩阵，江苏有线多个分公司掀起“全员参与”的直播热潮……

　　重庆经验

　　广电网络搞抖音直播，入门很容易，开个账号，架个手机就能开播。

　　但是开播如何吸引用户进来？如何让用户下单？

　　下单了如何让用户“核销”？核销完了如何确保后续服务？

　　直播主播是广电员工自己上还是招专业主播？

　　主播的提成怎么算？

　　没有人观看要不要坚持又怎么能坚持？……

　　所以，中国广电重庆公司抖音成交额1000万，非常有意义。

　　他们是如何做的呢？重庆公司自己总结了一个“11332”工作措施，小编结合自己对于直播的理解，觉得这里面还是有很多值得参考的方法。

　　“1”个小组统筹

　　直播不是市场部自己的KPI。重庆公司组建了跨前端后端的直播运营小组，从直播话术、到上门安装、再到售后投诉，全流程打通。这意味着，主播在镜头前做的每一个承诺，背后都有完整的服务链条来兑现。这恰恰解决了广电业务最核心的信任问题——用户不怕买，怕的是买了没人管。

　　“1”个核心定位

　　他们清醒地将抖音直播定义为 “第四营销阵地” ，是地推、上门、门店之外的延伸。目标不是追求瞬间的在线人数，而是有效的用户触达和转化。主播更像是一位在线的“客户经理”，专业、耐心地解答“套餐有什么区别”、“我家地址能不能装”这些实在问题。

　　“3”位一体推广

　　“直播带货+短视频引流+线下扫码”，这是一个精巧的设计。短视频负责种草和扩大品牌认知；直播间负责集中解答和临门一脚的转化；而线下专属二维码，则将线上流量精准引导至本地门店。三者环环相扣，把广撒网的流量，变成了可运营、可追踪的用户资产。

　　“3”方联动运营

　　“线上直播、线下核销、专业支撑”的联动，是服务不脱节的保障。它像一套精密的齿轮，确保用户从下单到享用的体验是顺畅的。这背后，是对内部流程的一次彻底梳理和重塑。目前很多地方抖音直播核销率不足30%，内部扯皮的事不断。

　　“2”项穿透激励

　　最直接的动力，来自“业务销售激励+直播效果奖励”的双轨制。它明确告诉一线员工：你的每一分努力，都会在收入上得到即时和长期的体现。这从根本上激活了近300人主播团队持续创作和播出的内驱力。

　　这在整个广电网络搞抖音直播的领域绝对是值得点赞的，他们在总结出了自己的一些打法。

　　直播的角色

　　在我们目前的渠道建设中，营业厅、社会渠道、直销、直播、外呼正在成为五驾马车，各有优势，各有特点，正在协同发力。

　　传统的营业厅，是根基和信任的象征；社会渠道（代理点）拓展了覆盖面；直销渠道，蚂蚁军团最贴近用户。而新兴的直播渠道，其最大价值在于突破时空限制，高效进行品牌穿透和用户教育。

　　它像一个7x24小时在线的超级营业厅，能同时向成千上万人展示“中国广电”已经不再只是有线电视，而是涵盖5G、千兆宽带、终端、智慧家庭的综合服务商。

　　抖音直播要做活，需要持续的内容创作能力、能兼具专业与网感的主播团队，以及最关键——线下交付与服务能力的绝对支撑。

　　因此，直播并非要取代谁，而是一条激活全局的“鲶鱼”。它用新的交互方式，倒逼所有渠道思考：我的服务够透明吗？我的响应够快吗？我的体验够好吗？

　　中国广电重庆公司从零星几个订单，到成交额突破千万……这1000万的背后，是无数个在业余时间学习直播技巧的广电人，是鼓起勇气从幕后走到台前的营业员、装维师傅。

　　我们也相信，其他省网也在加速入局和破局。

　　我们要为所有敢于突破舒适区、为公司探路创收的广电人，用力点赞！

　　这条路，才刚启程。这千万，只是序章！

责任编辑：赵莹